Правила продажи и возврата билетов
Санкт-Петербургского театра «Мастерская»

1.1. Настоящие Правила продажи и возврата билетов Санкт-Петербургского театра «Мастерская» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», Правилами реализации мер по социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2021 г. № 1521 .
Уставом Санкт-Петербургского государственного автономного учреждения культуры «Санкт-Петербургского государственного театра «Мастерская» (далее - Театр), а также правила продажи и возврата билетов.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом фойе и на официальном сайте Театра http://www.vteatrekozlov.net/

1.3. Стоимость билетов на мероприятия Театра устанавливается приказом директора Театра.

1.4. Приказом директора Театра могут устанавливаться особые тарифы и правила их применения. На основании распоряжения директора Театра или уполномоченного лица, назначенного приказом директора Театра, издаются отдельные распоряжения о применении этих тарифов.

1.5. Маркировка знаками информационной продукции билетов осуществляется путем указания на билете информации соответствующей Приказу Минкультуры России № 702 от 29.06.2020 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности». Классификация спектаклей текущего репертуара устанавливается приказом директора Театра.

1.6. Все мероприятия, организуемые Театром с взиманием платы, проводятся по билетам на посещение культурного мероприятия Театра (далее по тексту – Билет).

1.7. Билет Театра является документом, имеющим материальную ценность и дающим право зрителю на посещение Мероприятия Театра.

1.8. Передача билетов Театра третьим лицам для их реализации оформляется в соответствии с настоящими Правилами и в установленном законодательством порядке.

1.9. Билеты, предназначенные для одних мероприятий Театра, не могут быть использованы для посещения других мероприятий, за исключением случаев отмены, замены мероприятий или в соответствии с особенностями, установленными «Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», утверждённого приказом № 64 от 06.06.2020. Для использования билета в перечисленных случаях необходимо личное обращение зрителя не позднее двух недель до выбранной им для переноса посещения даты спектакля к администратору или в кассу Театра по официальным телефонам или электронной почте, размещенным на сайте Театра.

1.10. При продаже билетов билетный кассир, заведующий билетным столом, и иные лица, уполномоченные на реализацию билетов, руководствуются должностными инструкциями, настоящими Правилами, действующим законодательством.

1.11. Билет на мероприятие, проводимое Театром, подтверждает факт заключения зрителем с Театром договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, исполнителем по которому является Театр, а также согласие зрителя с данными Правилами.

1.12. Договор возмездного оказания услуг в сфере культуры оформляется путем выдачи зрителю билета и фискального чека. Фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ (в ред. от 25.12.2018) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» содержит следующую информацию:

• наименование Учреждения;
• дату, время и место (адрес) расчета;
• ИНН Учреждения;
• систему налогообложения Учреждения;
• признак расчета (приход, расход, возврат прихода, возврат расхода);
• наименование услуг (время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале и т.п.), платежа, выплаты, их количество, цену за единицу в рублях с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки НДС плательщиком налога;
• сумму платежа (с указанием НДС и суммы налога);
• форму и сумму расчета наличными деньгами или в безналичном порядке;
• должность и фамилию сотрудника, который оформил и выдал покупателю фискальный чек (за исключением расчетов через автоматические устройства в безналичном порядке в интернете);
• регистрационный номер онлайн-ККТ;
• заводской номер фискального накопителя;
• фискальный признак документа;
• адрес сайта ФНС России (www.nalog.ru), на котором можно проверить платеж;
• абонентский номер или адрес электронной почты покупателя при передаче БСО в электронной форме или сайт, на котором такой документ можно получить;
• адрес электронной почты Учреждения при передаче покупателю БСО в электронной форме;
• порядковый номер фискального документа;
• номер смены;
• фискальный признак сообщения;
• заводской номер автоматического устройства для расчетов, если оплату принимают через такое устройство;
• QR-код;
• место (адрес) установки автоматического устройства для расчетов, с применением которого был расчет, – при расчетах с применением автоматических устройств.

2.1. Форма билета (в том числе форма электронного билета), содержащая реквизиты билета, на проводимые Театром мероприятия утверждается как бланки строгой отчетности в установленном порядке уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Театр самостоятельно устанавливает элементы оформления билетов на проводимые им зрелищные мероприятия.

2.2. Реализация билетов, на проводимые Театром мероприятия осуществляется Театром самостоятельно и (или) уполномоченными им лицами (далее – «уполномоченные лица»), как физическими, так и юридическими лицами на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации с Театром.
Уполномоченные лица при реализации билетов вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг. Факт оказания покупателю билета сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченными лицами покупателю билета на проводимые Театром зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете.
Общая стоимость сопутствующих услуг формируется и рассчитывается уполномоченными лицами в соответствии с Порядком формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 17.06.2020 г. N 664.
Зритель может приобрести билеты или электронные билеты на мероприятия Театра в кассе Театра, через уполномоченных лиц, на официальном сайте Театра с помощью банковских карт.
Молодежь в возрасте от 14 до 22 лет вправе приобрести билеты на мероприятия Театра по программе «Пушкинская карта», которые являются именными. Передача именного билета третьим лицам запрещена.
Юридические лица могут приобрести билеты на мероприятия Театра путем заключения договора с Театром либо по счету, накладной о передаче билетов и акту.

2.3. Физические лица, не являющиеся индивидуальными предпринимателями реализуют билеты исключительно по форме билета, содержащей реквизиты билета, на проводимые Театром мероприятия, утвержденной как бланк строгой отчетности уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и содержащей установленные Театром элементы оформления билетов, на проводимые им зрелищные мероприятия без выдачи покупателю фискального чека.

2.4. Касса Театра работает ежедневно с 11 до 21 часа по адресу: г. Санкт-Петербург, Народная ул. д.1. О возможных изменениях режима работы кассы Театр сообщает на своем официальном сайте.

2.5. Местонахождение Театра, схема проезда, адреса и режим работы кассы Театра размещен на сайте: ТеатрМастерская.рф в разделе «Адрес».

2.6. Продажа билетов в кассе Театра производится за наличный расчет и по банковским картам, в том числе по «Пушкинской карте», в российских рублях по указанным на билетах ценам.

2.7. За час до начала мероприятия касса Театра продает билеты на текущее мероприятие вне очереди.

2.8. В кассе Театра можно получить информацию о стоимости билетов, имеющихся в продаже.

2.9. В кассе Театра можно забронировать билеты в количестве до 10 (десяти) штук. Бронирование билетов осуществляется по телефону +7 (911) 922-21-42 или по электронной почте masterskaya.kassa@mail.ru Забронированные билеты можно выкупить в электронном виде на сайте Театра в течении суток с момента бронирования по ссылке или номеру заказа, которые могут быть отправлены на электронную почту по желанию зрителя; или не позднее 30 минут до начала мероприятия в кассе Театра. Забронированные в кассе билеты на выездные спектакли, с любым местом проведения, кроме Основной и Малой сцен на Народной д.1, необходимо выкупить не позднее 72 часов до времени начала спектакля. После указанного времени бронь зрителя снимается кассиром.

2.10. Бронирование билетов по коллективным заявкам – от 10 (десяти) билетов и более – осуществляется у заведующего билетным столом по телефону +7 (911) 915-76-30
Забронированные по коллективным заявкам билеты необходимо выкупить не позднее 1 часа до начала мероприятия.

2.11. Театр вправе разрабатывать и применять программы лояльности, экономически обоснованно изменять цену билетов в целях стимулирования продаж и увеличения числа зрителей, проводить маркетинговые акции и специальные программы, в том числе с использованием современных маркетинговых технологий. Условия, проводимых Театром специальных программ и акций размещаются на официальном сайте Театра.

2.12. Правила продажи и применения электронных билетов, приобретенных на сайте Театра

2.12.1. Электронный билет (далее - ЭБ)
Электронный билет (далее - ЭБ) представляет собой бланк строгой отчетности, удостоверяющий заключение между Зрителем и Театром или уполномоченным лицом договора, дающего право Зрителю на посещение зрелищного мероприятия. Форма ЭБ утвержденная Приказом № 702 Минкульта России от 29.06.2020г. содержит информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии мероприятия, стоимость/категорию/характеристику приобретенного места и проч.
Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который может быть распечатан Зрителем на листе бумаги, при этом бланк ЭБ распечатывается на КАЖДОЕ МЕСТО.
При посещении мероприятия Зритель предъявляет ЭБ, распечатанный на листе бумаге, или ЭБ на экране мобильного устройства для контроля доступа при входе в Театр.
Реализация электронных билетов через сайт ТеатрМастерская.рф осуществляется уполномоченными лицами на основании договора.

2.12.2. Получение ЭБ
Зритель, решивший приобрести ЭБ на сайте Театра должен ознакомиться и выразить безусловное согласие с настоящими Правилами, оформить и оплатить заказ способом, предложенным уполномоченными Театром лицами.
Продажа ЭБ осуществляется:
- по индивидуальным заказам;
- по групповым заказам на разрешенные мероприятия, с частичным выкупом мест в заказе по разным платежным картам;
- по Пушкинской карте для установленных законодательством возрастных категорий зрителей.
После получения оплаты, на адрес электронной почты Зрителя будет отправлен бланк ЭБ. Электронный билет представлен в формате PDF (для просмотра и печати может потребоваться программное обеспечение, позволяющее читать и распечатывать файлы с расширением .pdf). Некоторые программы могут искажать при выводе на печать штрих-код. Зрителю необходимо самостоятельно проверить распечатанный ЭБ. ЭБ с искажённым или отсутствующим штрих-кодом Театр вправе не принимать. ЭБ является бланком строгой отчетности.
Внимание: Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие. Не допускайте перепечатки и копирования Вашего электронного билета третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги. Хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является обязанностью Зрителя. Театр не несет ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.
Театр не несет ответственности за билеты, приобретенные у третьих лиц, в том числе приобретенные «с рук», в интернет-магазинах и т.п.

2.12.3. Оплата ЭБ
Оплата ЭБ осуществляется платежной банковской картой.
При продаже ЭБ билетов на Мероприятия, включенные в программу «Пушкинская карта», пользователям сайта автоматически предоставляется возможность оплаты Электронных билетов банковской картой «Пушкинская карта» на конкретное Мероприятие.

2.12.4. Порядок прохождения контроля с ЭБ
При проходе на мероприятие Зритель обязан при себе иметь: распечатанный бланк ЭБ (на каждое место) или предъявить его на экране мобильного устройства для контроля доступа при входе в Театр. При посещении мероприятия все Зрители с ЭБ, проходят каждый по своему билету.

2.12.5. Меры безопасности
Зритель обязан бережно относиться к ЭБ и не допускать его копирования и деформирования.
Учитывая, что с момента получения ЭБ, хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является ОБЯЗАННОСТЬЮ Зрителя, Театр не несет ответственности за наличие двойных билетов.
В случае возникновения сомнений в подлинности ЭБ, выявления случаев «двойных билетов», сотрудники Театра ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ в посещении зрелищного мероприятия ВСЕМ лицам, предъявившим спорный ЭБ.

2.12.6. Техническая поддержка
Горячая линия по вопросам, связанным с приобретением и возвратом ЭБ на сайте Театра: тел. 8 (800) 222-69-94 или адрес электронной почты: ticket@profticket.ru

3.1. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, указанного в пункте 1.13 настоящих Правил, и вернуть билет Театру.
Возврат посетителем билетов (электронных билетов), в том числе переоформление на других лиц и возврат именных билетов, на проводимые Театром Мероприятия, осуществляется в порядке, предусмотренном ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее – ст. 52.1 Закона) и «Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (далее – Постановление № 1491).

3.2. В соответствии со ст. 52.1 Закона и Постановлением № 1491 в случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром мероприятия по причинам, не связанным с документально подтверждёнными обстоятельствами, Театр вправе при возврате билета не позднее чем за три дня до дня проведения Мероприятия вернуть посетителю обратно 100 процентов цены билета.
Указанный порядок возврата билета распространяется на случаи возврата билета, приобретенного по «Пушкинской карте». В случае если на момент осуществления возврата денежных средств участие гражданина в программе «Пушкинская карта» прекращено, поступившие денежные средства в размере 100% стоимости билета возвращаются в пользу юридического лица, обеспечивающего оплату билетов по программе «Пушкинская карта».
В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром Мероприятия по причинам, не связанным с документально подтверждёнными обстоятельствами, менее чем за три дня до дня проведения Мероприятия Театр не возвращает посетителю стоимость билета.
Билеты, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия их приобретения (в том числе льготы, скидки), Театром к возврату не принимаются.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Постановлением №1491.

3.3. Возврату подлежат целые, неповрежденные оригиналы билетов с оригиналом или копией кассового чека, приобретенные в кассе Театра.
Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, не дают права на посещение проводимых Театром мероприятий и не принимаются к возврату.

3.4. В случае опоздания зрителя на мероприятие, не посещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.

3.5. В случае замены, отмены, переноса проводимого Театром мероприятия, денежные средства за приобретенные билеты возвращается зрителю полностью. При этом билеты к возврату Театром и уполномоченными лицами принимаются в сроки, установленные приказом на каждую конкретную дату замены, отмены, переноса. Официальное оповещение об отмене или замене мероприятия производится на официальном сайте Театра, в кассовом зале, и уполномоченными лицами.

3.6. Возвращенные от зрителя билеты поступают в кассу Театра на реализацию.

3.7. Возврат билетов, купленных у уполномоченных лиц, указанных на сайте Театра, производится исключительно через тех уполномоченных лиц, у которых билеты были приобретены.

3.8. Билеты, приобретенные на основании фискальных чеков (в соответствии с п. 1.13. настоящих правил), подлежат возврату в кассе Театра или в кассе уполномоченного лица, в зависимости о того, где билет был приобретен. При возврате билета по желанию зрителя, он должен предоставить Театру или уполномоченному лицу:

• оригинал билета и фискальный чек (чек контрольно-кассового аппарата, где читается вся информация, указанная в п.1.13 Правил);
• заявление о возврате билета, заполненное лично по утвержденной форме;
• документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина).
• банковскую карту, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту в кассе Театра.

3.9. Возврат Электронного билета, приобретенного на сайте Театра, осуществляется по желанию зрителя не менее чем за 3 дня до даты спектакля путем самостоятельного заполнения электронной формы возврата билета, переход к которой осуществляется нажатием кнопки Возврат в окне покупки билета (в случае обычного возврата по инициативе зрителя без предоставления дополнительных документов или справок). В остальных случаях, в том числе при отмене/замене/переносе мероприятия или болезни зрителя либо смерти члена его семьи или близкого родственника, заполненное заявление на возврат необходимо отправлять на электронную почту уполномоченного лица, у которого билет был приобретен, по адресу ticket@profticket.ru.

3.10. Билеты не подлежат возврату в случаях:

• обращения зрителя по поводу возврата билета после даты мероприятия, указанного на билете (в случае возврата не по вине Театра);
• непосещения зрителем мероприятия, на которое был куплен билет;
• предоставления физическим лицом для возврата билета, который был оплачен юридическим лицом по безналичному расчёту или иным физическим лицом (не являющимся заявителем) по безналичному расчету.

3.11. При подаче заявления, зрителю по его просьбе, лицом принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления. При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета).

3.12. Возврат билетов осуществляется в часы работы кассы Театра.

3.13. Во всех случаях билеты в кассе Театра принимаются на основании заявления зрителя и при наличии паспорта. Срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 (десять) дней.

3.14. Основанием для возврата денежных средств за возвращенные билеты, приобретенные в кассе Театра, является личное заявление зрителя о возврате денежных средств на имя директора Театра с указанием паспортных данных зрителя. Если билеты приобретались по безналичному расчету (через платежный терминал) в кассе Театра, зритель в заявлении на возврат билетов должен указать номер банковской карты, по которой происходила оплата билетов. Форма заявления утверждается Минкультом РФ.

3.15. Установленный Постановлением № 1491 срок выплаты денежных средств зрителю 10 (десять) дней после принятия Театром решения по заявлению о возврате. Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые в кассе Театра, зритель получает лично, после получения уведомления о решении о возврате, указанным в заявлении способом.
Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые по безналичному расчёту в кассе Театре путём оплаты банковской картой, зритель получает безналичным переводом на ту банковскую карту, по которой происходила оплата. Денежные средства за возвращённые билеты, приобретённые электронным образом на сайте Театра, зритель получает в срок, установленный уполномоченным лицом в соответствии с Постановлением № 1491.

3.16. В случае если билеты приобретались юридическим лицом по безналичному расчету, возврат билетов осуществляется юридическому лицу только при наличии заявления от юридического лица, приобретавшего билеты, заверенного подписью руководителя и главного бухгалтера. Денежные средства за возврат билетов перечисляются Театром в безналичном порядке на расчетный счет такого юридического лица.

3.17. Денежные средства возвращаются в сумме, равной стоимости билета, указанной на фискальном чеке.