Возрастная маркировка – это лишь рекомендация, вы можете решать самостоятельно, на какой спектакль прийти самим или с детьми.

За одним исключением – на спектакли 18+ можно прийти только если вам уже есть 18, по закону мы не можем пустить на такие спектакли несовершеннолетних зрителей, даже в сопровождении родителей.

С ребёнком до 3 лет можно пройти по одному билету, если он не займёт отдельного места. Для детей от 3 лет нужен отдельный билет.

1. Может, он в папке «спам»? Посмотрите там, или скачайте билет из Личного кабинета. Доступ – по одноразовому паролю, который придёт на почту.
2. Может, вы ошиблись с написанием адреса? Обратитесь в службу поддержки – 8 (800) 222-69-94, ticket@profticket.ru – вам помогут найти билет и вышлют его повторно на правильный адрес.

Абонементов или подарочных сертификатов у нас нет. По правилам мы можем продавать только билеты на конкретную дату, которая уже открыта в продажу. Так как афиша у нас появляется не более, чем на 2 месяца вперёд, функционал абонементов мы пока добавить не можем.

У нас есть отдельная служба поддержки по билетам, купленным онлайн на сайте театра – 8 (800) 222-69-94, ticket@profticket.ru.

Они могут оперативно решить вопросы по электронным билетам – вышлют билеты повторно, найдут билет по номеру телефона, если e-mail указан неправильно, примут заявление на возврат по болезни.

Если до спектакля 4 и более дней, можно оформить возврат по месту приобретения билета. При покупке на нашем сайте – через Личный кабинет. Если спектакль был перенесён – воспользуйтесь специальной формой возврата.

Не используйте Личный кабинет. На основании 193-ФЗ сумма возврата может быть не полной. Процент устанавливается автоматически и зависит от количества дней до спектакля: 100% – если до спектакля 4 и более дней, 0% – если до спектакля менее 4 дней. Есть несколько исключений:

Как вернуть билеты, если есть справка о болезни?

Не используйте Личный кабинет. Справка является основанием для получения 100% возврата стоимости билета, которое действует до даты мероприятия включительно. Для этого вам необходимо написать заявление в службу поддержки (ticket@profticket.ru). Также вас попросят прислать подтверждающий документ (больничный лист).

Как вернуть билеты, если произошла замена, отмена или перенос спектакля?

Если до даты на билете осталось меньше 4 дней, не используйте Личный кабинет. В случае замены или переноса спектакля – возврат по вашему желанию осуществляется через обращение с заявлением в службу поддержки (заявление можно написать по образцу от руки и прислать фотографию). При переносе также можно вернуть билет через форму возврата (не позднее 4 дней до новой даты и кроме первоначальной даты). Возврат денежных средств производится в размере 100% стоимости билета и возможен до даты и времени, установленных для каждого конкретного спектакля и опубликованных на сайте. В случае отмены средства обычно возвращаются автоматически. Информацию о замене, отмене и переносе мы публикуем на страницах спектаклей и отправляем на e-mail и номер телефона, указанные при покупке.

Как вернуть билеты, купленные где-то ещё?

Билеты, купленные у других официальных партнёров театра, подлежат возврату по месту их приобретения.

Подробная информация о возврате билетов – в правилах посещения театра и в правилах возврата.

Остались вопросы? Горячая линия поддержки по электронным билетам:
8 (800) 222-69-94, ticket@profticket.ru.

Не используйте Личный кабинет для возврата билетов, если до спектакля осталось менее 4 дней (см. предыдущий пункт). Вопрос по возврату можно задать службе поддержки – 8 (800) 222-69-94, ticket@profticket.ru. Статус возврата также можно проверить в Личном кабинете.

Двери театра открываются за час до начала спектакля. Конечно, лучше приезжать пораньше, чтобы не волноваться из-за опозданий. Вы можете спокойно выпить кофе в буфете, если спектакль на Основной сцене – присмотреть себе книгу с книжной полки (книги можно забирать, а можно принести свою, оставив её у билетёра), приобрести наши сувениры, изучить программку спектакля – в общем, подготовиться к предстоящей встрече с прекрасным.

Постарайтесь спланировать своё время так, чтобы не опоздать. Если вовремя приехать не получилось, билетёры проводят вас в зал только на свободные места, чтобы не мешать другим зрителям и артистам. Свои места вы сможете занять на второе действие после антракта.

Оставьте дома объемные рюкзаки и сумки или будьте готовы к тому, что мы попросим сдать их в гардероб на время спектакля. Это требование пожарной безопасности и удобства зрителей.

1. Если вам не исполнилось 18 лет, а возрастное ограничение спектакля 18+ – по ФЗ №93 мы не можем вас пустить.

2. По закону билетом по Пушкинской карте может воспользоваться только владелец карты. В момент покупки эту проверку не выполнить, так как банк не может передавать эту информацию, но если это обнаружится при проходе в театр, к сожалению, мы тоже обязаны будем отказать. Остерегайтесь покупать билеты с рук и не у официальных партнёров – такой билет может быть куплен по Пушкинской карте, а отметка стёрта с билета – но это обнаружится при сканировании билета на контроле.

3. Так же действуют обычные правила, подробная информация в Правилах посещения.