Не используйте Личный кабинет. На основании 193-ФЗ сумма возврата может быть не полной. Процент устанавливается автоматически и зависит от количества дней до спектакля: 100% – если до спектакля 4 и более дней, 0% – если до спектакля менее 4 дней. Есть несколько исключений:
Как вернуть билеты, если есть справка о болезни?Не используйте
Личный кабинет. Справка является основанием для получения 100% возврата стоимости билета, которое действует до даты мероприятия включительно. Для этого вам необходимо
написать заявление в службу поддержки (
ticket@profticket.ru). Также вас попросят прислать подтверждающий документ (больничный лист).
Как вернуть билеты, если произошла замена, отмена или перенос спектакля?Если до даты на билете осталось меньше 4 дней, не используйте Личный кабинет. В случае замены или переноса спектакля – возврат по вашему желанию осуществляется через обращение с
заявлением в службу поддержки (заявление можно написать
по образцу от руки и прислать фотографию). При переносе также можно вернуть билет через
форму возврата (не позднее 4 дней до новой даты и кроме первоначальной даты). Возврат денежных средств производится в размере 100% стоимости билета и возможен до даты и времени, установленных для каждого конкретного спектакля и
опубликованных на сайте. В случае отмены средства обычно возвращаются автоматически. Информацию о замене, отмене и переносе мы публикуем на страницах спектаклей и отправляем на e-mail и номер телефона, указанные при покупке.
Как вернуть билеты, купленные где-то ещё?Билеты, купленные у других официальных партнёров театра, подлежат возврату по месту их приобретения.
Подробная информация о возврате билетов – в
правилах посещения театра и в
правилах возврата.
Остались вопросы? Горячая линия поддержки по электронным билетам:8 (800) 222-69-94,
ticket@profticket.ru.